Algemene voorwaarden

1. Definities

Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Studio Createau.
Studio Createau: onderdeel van Createau Beheer B.V., gevestigd te Rosmalen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90970101.
Overeenkomst: de schriftelijke afspraak tussen Studio Createau en opdrachtgever betreffende de levering van diensten en/of producten.
Diensten: alle door Studio Createau geleverde producten en diensten, zoals visuele strategie, huisstijl, formats, visuele tools, workshops en websites.

2. Wie ben ik?

Ik ben Maaike van Gerven, eigenaar van Studio Createau, dat onderdeel is van Createau Beheer B.V.. Ik help ondernemers hun verhaal helder, krachtig en toegankelijk over te brengen met visuele strategie, huisstijl, formats, visuele tools, workshops en websites. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten die ik aanbied.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Mijn offertes zijn vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand zodra jij schriftelijk of mondeling akkoord geeft op mijn offerte.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanpassingen nodig zijn, bespreek ik dit altijd vooraf met jou. Eventuele meerkosten worden apart in rekening gebracht, maar nooit zonder jouw toestemming.

4. Prijzen en betalingen

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Ik factureer volgens de afspraken in de offerte. Ik werk altijd met een aanbetaling van 50%. De resterende 50% volgt na oplevering van het product of dienst.
Voor workshops geldt: 50% van het totaalbedrag wordt direct na akkoord gefactureerd als aanbetaling. De resterende 50% volgt na afloop van de workshop.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald. Bij uitblijven van betaling mag ik mijn werkzaamheden tijdelijk opschorten of stopzetten.
Indien betaling uitblijft, ben ik genoodzaakt wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

5. Jouw input en verantwoordelijkheid

Voor een goed resultaat is het belangrijk dat jij tijdig de juiste en volledige input aanlevert: denk aan teksten, beelden, keuzes en andere benodigde informatie.
Ik ben niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten die ontstaan door ontbrekende of onjuiste input.
Jij bent er zelf verantwoordelijk voor dat het aangeleverde materiaal vrij is van rechten van derden.

6. Oplevering, revisies en workshops

Ik lever mijn diensten binnen de afgesproken termijnen, tenzij onvoorziene omstandigheden dit onmogelijk maken. In dat geval houd ik je op de hoogte en zoeken we samen naar een oplossing.
Bij websites zijn standaard twee correctierondes inbegrepen. Extra correctierondes of aanvullende wensen worden apart gefactureerd.
Voor workshops geldt: ik lever de afgesproken sessie, eventueel aangevuld met ondersteunend materiaal. Wil je extra maatwerk of nazorg? Dat stemmen we vooraf af.
Voor visuele tools, formats of Canva-templates geldt: na oplevering bied ik geen structurele support, tenzij we hierover aanvullende afspraken maken. Kleine vragen of korte uitleg beantwoord ik natuurlijk graag.

7. Intellectueel eigendom en gebruik

Alles wat ik voor jou maak (denk aan ontwerpen, visuals, teksten, formats, templates, workshops en andere creatieve uitingen) blijft mijn intellectueel eigendom. Ook na oplevering.
Na volledige betaling ontvang je het recht om mijn werk te gebruiken voor het afgesproken doel en binnen de afgesproken context (bijvoorbeeld voor jouw eigen website, social media of interne communicatie).
Dit gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet aanpasbaar zonder mijn toestemming. Je mag het werk dus niet doorverkopen, aanpassen of aan derden aanbieden.
Wil je het werk voor andere doeleinden gebruiken of aanpassen? Dan spreken we daar samen een passende vergoeding voor af.
Ik werk niet met Adobe-programma’s zoals Illustrator of InDesign. Indien je bronbestanden in EPS of AI-formaat wenst, dan kan ik dit tegen meerkosten laten uitvoeren door een externe samenwerkingspartner.
Mijn naam hoeft niet altijd vermeld te worden, maar ik waardeer het als je dat wél doet bij openbare uitingen.
Ik behoud het recht om ontwerpen, visuals en andere creaties te gebruiken voor mijn eigen portfolio, social media of andere promotionele doeleinden, zonder vertrouwelijke informatie openbaar te maken.
Afwijkingen van deze afspraken over gebruik en eigendom kunnen alleen schriftelijk en met wederzijdse instemming worden vastgelegd.

8. Website-specifieke bepalingen

8.1 Hosting en domeinbeheer

Ik bouw websites, maar ben niet verantwoordelijk voor hosting of domeinregistratie, tenzij dit expliciet is afgesproken.
Jij bent verantwoordelijk voor het regelen van geschikt webhosting en een domeinnaam.
Indien ik hosting voor je regel, doe ik dit altijd via een samenwerkingspartner. De geldende algemene voorwaarden worden apart meeegestuurd.

8.2 Technische veiligheid en updates

Ik lever websites met standaard beveiligingsmaatregelen zoals SSL-certificaten (indien ondersteund door jouw hosting).
Voor websites gebouwd in systemen zoals WordPress ben ik niet verantwoordelijk voor toekomstige updates van plugins, thema’s of het systeem zelf, tenzij we een apart onderhoudscontract afsluiten. Voor onderhoudscontracten werk ik samen met een samenwerkingspartner.
Ik adviseer je om regelmatig back-ups te maken. De verantwoordelijkheid voor back-ups ligt bij jou of jouw hostingpartij, tenzij we een apart onderhoudscontract afsluiten. Voor onderhoudscontracten werk ik samen met een samenwerkingspartner.
Ik ben niet aansprakelijk voor verlies van data of content, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

8.3 Onderhoud en support na oplevering

Na oplevering van de website bied ik standaard 1 maand gratis support voor kleine technische vragen, wijzigingen beperkt tot 1 uur en bugs.
Daarnaast kunnen we een onderhoudscontract afsluiten. Voor onderhoudscontracten werk ik samen met een samenwerkingspartner. Voor deze dienstverlening worden aparte algemene voorwaarden toegestuurd.
Voor inhoudelijke wijzigingen (nieuwe pagina’s, tekstupdates, etc.) breng ik altijd tijd in rekening volgens mijn uurtarief.

8.4 Functionaliteit en compatibiliteit

Ik test websites in gangbare browsers (Chrome, Safari). Voor oudere browserversies of specifieke technische vereisten maken we vooraf afspraken.
Bij gebruik van externe diensten (betalingssystemen, sociale media, analytics) ben ik niet verantwoordelijk voor wijzigingen of storingen in deze diensten.
Mijn offerte maak ik op basis van een korte intake. In de verdiepende sessie die volgt, brengen we alle wensen en eisen in kaart. Het kan voorkomen dat dit afwijkt van de oorspronkelijke inschatting. Als dat zo is, bespreek ik dit natuurlijk met je voordat we verder gaan.

8.5 Eigendom en toegang

Na volledige betaling ontvang je alle inloggegevens en beheerdersrechten van je website.
Jij bent eigenaar van de content (teksten, afbeeldingen) die je aanlevert. Het ontwerp en de code blijven mijn intellectueel eigendom conform artikel 7 van deze voorwaarden. Dit betreft uitsluitend het maatwerk ontwerp, visuele elementen en functionele indeling. De open source software (zoals WordPress) valt hier niet onder.

9. Aansprakelijkheid

Ik voer mijn werk met zorg en aandacht uit. Toch kan ik niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, gederfde winst of gevolgschade.
Ik span mij in om diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, maar kan geen garantie geven op specifieke resultaten.
Ik ben niet aansprakelijk voor beslissingen of resultaten die voortvloeien uit de toepassing van door mij geleverde adviezen, strategieën, formats of workshops.
Bij technische diensten zoals websites ben ik niet verantwoordelijk voor storingen of fouten veroorzaakt door derden (zoals hostingpartijen, softwareleveranciers of internetstoringen).
Mijn totale aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag van de door jou betaalde factuur voor de betreffende dienst.

10. Geheimhouding

Alles wat we met elkaar delen en dat als vertrouwelijk is aangemerkt, houd ik strikt voor mijzelf.
Deze geheimhouding blijft van kracht, ook na beëindiging van onze samenwerking.

11. Privacy- en gegevensbescherming

Ik verwerk persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG). Ik verwerk enkel persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van mijn diensten, zoals naam, e-mailadres, factuurgegevens en projectinformatie.
Ik deel deze gegevens nooit met derden zonder jouw toestemming, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
Zie het privacy- en cookiebeleid op mijn website voor meer informatie.

12. Overmacht

Soms gebeuren er dingen waar ik geen invloed op heb zoals ziekte, natuurrampen, technische storingen. In zulke gevallen kan ik mijn afspraken (tijdelijk) niet nakomen. Dit noem je overmacht.
Ik neem in dat geval zo snel mogelijk contact met je op om samen te kijken naar een oplossing of nieuwe planning.
Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Werkzaamheden die vóór de overmachtssituatie zijn uitgevoerd, worden gefactureerd.

13. Annulering, beëindiging en no-show

13.1 Beëindiging

Zowel jij als ik kunnen de samenwerking beëindigen als er sprake is van zwaarwegende redenen. Dit altijd met redelijke opzegtermijn en onder vergoeding van reeds gemaakte kosten.

13.2 Annulering van workshops

Bij annuleringen tot 7 dagen voor de afgesproken datum, breng ik 50% van het geoffreerde bedrag in rekening, tenzij we direct een nieuwe datum plannen en schriftelijk vastleggen op een datum die binnen twee maanden plaatsvindt. Het kosteloos verplaatsen is eenmalig mogelijk. Bij een tweede verplaatsing worden de standaard annuleringsvoorwaarden toegepast. Indien je niet op de nieuwe afgesproken datum verschijnt, gelden alsnog de standaard annuleringsvoorwaarden.
Bij annulering tussen 6 en 3 dagen voor de afgesproken datum, breng ik 75% van het geoffreerde bedrag in rekening.
Bij annulering binnen 2 dagen vóór de afgesproken datum of bij no-show op de dag zelf wordt 100% van het geoffreerde bedrag in rekening gebracht.
Bij structurele of langdurige samenwerkingen geldt een opzegtermijn van 1 maand. Deze opzegging dient schriftelijk te gebeuren.

13.3 Beëindiging van losse opdrachten (zoals websites)

Indien jij of ik besluit om een lopende opdracht (zoals het bouwen van een website, het ontwerpen van een huisstijl of het ontwikkelen van formats) tussentijds te beëindigen, worden de tot dan toe gemaakte uren en kosten in rekening gebracht.
Eventueel vooruitbetaalde bedragen worden verrekend.
Er vindt geen restitutie plaats voor werk dat al is uitgevoerd of voorbereid.

13.4 Structurele of langdurige samenwerkingen

Bij structurele of langdurige samenwerkingen geldt een opzegtermijn van 1 maand. Deze opzegging dient schriftelijk te gebeuren.

Ik vind het leuk om werk dat ik voor jou maak te delen op mijn social media en website als onderdeel van mijn portfolio of promotie.
Dit doe ik altijd zonder vertrouwelijke of gevoelige informatie openbaar te maken.
Mocht je hier bezwaar tegen hebben, dan kun je dit vooraf aangeven.

15. Levering van digitale bestanden

Ik lever eindbestanden in gangbare formaten zoals PDF, PNG, JPG of MP4.
(Indien gewenst) Voor het leveren van bronbestanden in EPS of AI-formaat maak ik gebruik van een externe partner en worden extra kosten in rekening gebracht.

16. Toegankelijkheid, duurzaamheid en maatschappelijke waarden

Ik werk graag samen met mensen en organisaties die bewust kiezen voor respect, inclusie en duurzaamheid. Mocht ik merken dat onze waarden niet op één lijn liggen, dan behoud ik me het recht voor een opdracht te weigeren of stop te zetten.
Ik sta voor ontwerpen die zo toegankelijk mogelijk zijn, met oog voor leesbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en diverse doelgroepen, op basis van mijn kennis en de geldende richtlijnen. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, geef ik geen garanties op volledige naleving van (toekomstige) wet- en regelgeving op dit vlak.
Het kan voorkomen dat ik een ontwerpverzoek niet kan uitvoeren of aanpassingen voorstel als het naar mijn professionele inzicht in strijd is met toegankelijkheidsrichtlijnen, ethiek of inclusieve communicatie. In dat geval overleg ik altijd open en zoek ik naar een werkbaar alternatief.

17. Overdracht van rechten en verplichtingen

Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming.

18. Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dien je binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd bij mij te melden. Na deze termijn vervalt het recht om de klacht alsnog in te dienen of hierop terug te komen. Ik reageer binnen 14 dagen en doe mijn best om een passende oplossing te vinden.

19. Wijziging van de algemene voorwaarden

Studio Createau behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig en schriftelijk aan opdrachtgever medegedeeld en treden na 30 dagen in werking, tenzij anders aangegeven.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en diensten van Studio Createau is Nederlands recht van toepassing.
Mochten we ergens niet uitkomen, dan zoeken we samen naar een oplossing. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in mijn regio.

21. Slotbepaling

Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.